Wirtualny salon
kontakt@auroria.pl
Kategorie
Pomocne
Konfigurator 3D
Salony Auroria
Salony Auroria
Salon Auroria Poznań
Korzyści z zakupu
Formularze zgłoszeniowe
Poznaj nas lepiej
Twoje konto
Pomoc
Centrum pomocy
Centrum pomocy
W czym możemy Ci pomóc?
Znajdziesz tutaj odnośniki do ważnych informacji oraz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.
FAQ
Najczęściej zadawane pytania
Wybierz temat, którego dotyczy Twoje pytanie, a następnie sprawdź czy znajdziesz interesującą Cię odpowiedź.
Produkty
Dlaczego pierścionki w sklepie Auroria są tańsze niż w sieciowych sklepach jubilerskich?
W odróżnieniu od wielu sklepów jubilerskich jesteśmy producentem biżuterii, którą możecie znaleźć w naszym sklepie internetowym. Nasza firma nie prowadzi sprzedaży w centrach handlowych, a więc nie dotyczą nas wysokie koszty utrzymania sklepów stacjonarnych. Dzięki temu, możemy zaoferować bardziej atrakcyjne ceny.
Czy w białym złocie znajduje się nikiel?
Standardowo ligura (domieszka metali dodawana do czystego złota) zawiera nikiel. Istnieje możliwość wykonania obrączek z białego złota z dodatkiem palladu - za dodatkową opłatą.
Jaka próba złota jest używana do produkcji waszej biżuterii?
Pierścionki zaręczynowe są wykonywane ze złota o próbie 585 (14 karatów). Obrączki są produkowane ze złota o próbie 585 lub 333.
Czy oferujecie usługę graweru na pierścionkach?
Nie - grawer dostępny jest tylko w przypadku obrączek ślubnych.
Czy do pierścionka dołączony jest certyfikat?
Wszystkie pierścionki posiadają swój indywidualny certyfikat, w którym zawarte są informacje o wadze biżuterii, masie kamienia (w karatach) i jego podstawowych parametrach (czystość, szlif i barwa). Dodatkowo do pierścionków z linii Miracle dołączany jest certyfikat organizacji GIA. Znajdują się tam bardziej szczegółowe informacje na temat brylantu potwierdzone przez niezależny instytut gemmologiczny. Każdy z naszych produktów posiada również potwierdzoną przez Państwowy Urząd Probierczy próbę złota.
Czy cena pierścionka jest uzależniona od wagi wyrobu?
Nie, cena naszych pierścionków nie jest uzależniona bezpośrednio od ich wagi. W przypadku pierścionków zaręczynowych, szczególną rolę odgrywa jakość kamienia, w tym jego czystość, szlif, barwa oraz masa wyrażona w karatach.
Czy wykonujecie grawer na pierścionkach zaręczynowych lub pierścionkach w stylu obrączkowym?
Nie, nie oferujemy graweru na pierścionkach zaręczynowych, w tym na tych w stylu obrączkowym. Grawer jest dostępny wyłącznie na obrączkach ślubnych.
Zamówienia
Jak długo trwa realizacja zamówienia?
Terminy realizacji znajdują się na stronach poszczególnych produktów. Zwykle są to 24 godziny (plus jeden dzień roboczy na dostawę). Niektóre pierścionki posiadają 3- lub 10-dniowy termin realizacji (dni robocze). Obrączki ślubne są wykonywane w terminie 10 dni roboczych.
Czy możliwa jest wysyłka za granicę?
Oferujemy darmową wysyłkę do krajów należących do Unii Europejskiej (wysyłka do Wielkiej Brytanii nie jest możliwa).
Reklamacje, zwroty, korekta rozmiaru
Czy mogę zwrócić pierścionek, jeśli mi się nie spodoba?
Każdy klient ma możliwość dokonania zwrotu i jest on całkowicie darmowy - pokrywamy wszelkie koszty wysyłki. Minimalny czas na zwrot w przypadku obrączek ślubnych to 14 dni a pierścionków zaręczynowych 100 dni liczonych od dnia otrzymania produktu. Możesz ten okres wydłużyć nawet do roku dokonując zakupu odpowiedniego pakietu korzyści. Pamiętaj, że zwrotowi może podlegać jedynie produkt nie posiadający oznak użytkowania.
Czy mogę zwrócić obrączki z grawerem?
Tak - grawer nie wpływa na możliwość zwrotu obrączek.
Ile kosztuje korekta rozmiaru?
Pierwsza korekta jest bezpłatna; każda kolejna to koszt 99 zł za pierścionki jednokamieniowe, 149 zł za pierścionki wielokamieniowe, oraz 189 zł za obrączki ślubne.
Jak długo trwa korekta pierścionka?
Maksymalny termin na zrealizowanie korekty to 15 dni roboczych od momentu, kiedy pierścionek trafi do naszej pracowni.
Czy biżuteria po korekcie podlega zwrotowi?
Nie, biżuteria po dokonaniu korekty rozmiaru nie podlega zwrotowi. Po korekcie rozmiaru, obrączki ślubne oraz pierścionki zaręczynowe są uznawane za produkty dostosowane do indywidualnych potrzeb Klienta.
Czy po korekcie rozmiaru otrzymam zwrot nadmiaru surowca, np. złota?
Nie, w przypadku zmniejszenia rozmiaru pierścionka, nadmiar surowca, takiego jak złoto, nie jest zwracany Klientowi. Jest to standardowa praktyka w branży jubilerskiej. Warto jednak zauważyć, że w przypadku zwiększenia rozmiaru pierścionka, dodajemy niezbędne złoto, aby osiągnąć pożądany rozmiar. Mimo tych zmian, każdy rozmiar pierścionka ma tę samą cenę, co zapewnia równość i przejrzystość cenową dla wszystkich naszych klientów.